在分析任何數(shù)據(jù)之前，尤其是在開始時。由于客戶是網(wǎng)站的主要用戶，他們的意見不僅重要，而且對網(wǎng)站設(shè)計的成功至關(guān)重要。你的客戶的集體反饋應(yīng)該是你長期網(wǎng)站戰(zhàn)略的指南。如果你關(guān)注這些反饋并適當調(diào)整網(wǎng)站，你就更有可能創(chuàng)造更多的客戶，比如那些提供反饋的客戶。如果你的網(wǎng)站為他們服務(wù)，它也為其他人服務(wù)。  

在要求或收集反饋意見時，要開放地審查意見。在這一點上，你在你的網(wǎng)站上投入了感情，但如果你拒絕修改或改變你的網(wǎng)站，這將浪費每個人的時間(包括你的)。只有當你愿意做出改變，你才能得到反饋，這樣你的網(wǎng)站才能繼續(xù)改進。  

從早期反饋中獲益  

在你的新網(wǎng)站發(fā)布后，你很可能會立即收到客戶的反饋。這種早期的反饋非常有價值。人們不熟悉您的站點，所以這個初始視圖非常重要。當您的客戶頻繁訪問您的站點時，反饋信息通常較少。此外，由于您和Web開發(fā)人員目前正在使用該站點，因此在此階段更容易實現(xiàn)更改，這也將更加經(jīng)濟有效。  

你的反饋有多有用?  

反饋和你從中得到的改進一樣有價值。如果一個人不喜歡這個網(wǎng)站，不給你任何額外的細節(jié)，他們的反饋對你沒有多大用處。當有人說他們不喜歡你網(wǎng)站上的東西時，你想知道他們不喜歡什么，為什么不喜歡。這將允許你做出改進。當報告錯誤或可用性問題時，從源獲取所有細節(jié)。除非您或您的Web開發(fā)人員能夠重新創(chuàng)建該問題，否則無法檢測并修復(fù)該問題。當你收到關(guān)于你網(wǎng)站的反饋時，確保它代表了你理想的客戶群。如果沒有，這種反饋是很少或沒有價值的，實際上可能是誤導(dǎo)。你可以從朋友和家人那里得到反饋，但他們可能有偏見，也可能不代表你的客戶。仔細檢查所提供反饋的客觀性。  

你的反饋有多準確?  

你的反饋的統(tǒng)計準確性在數(shù)字中。隨機調(diào)查幾個人并不能提供這種準確性。它只代表少數(shù)人的意見。此外，如果你調(diào)查了一大批觀點與你的客戶“截然相反”的人，他們的反饋可能具有誤導(dǎo)性或毫無根據(jù)。重要的是做盡可能多的研究來確定真正的趨勢。例如，如果一個人不喜歡你網(wǎng)站的某個元素，這就不應(yīng)該是主要的問題。但如果這5名30名受訪者同意，就有理由感到擔憂，并立即予以關(guān)注。  

處理負面反饋  

感謝你為這個項目所付出的努力是很好的，但是你需要注意那些包含改進建議的負面評論。你當然不想要太多的批評，但是這樣想:消極的反饋總比沒有反饋好。負反饋是持續(xù)改進的原因。如果你收到了負面的反饋，除了花時間提出建設(shè)性的批評，你還應(yīng)該感謝你的客戶對你的直接和誠實。這個反饋可以讓你把你網(wǎng)站的缺點變成優(yōu)點。不要讓消極的反饋影響你。雖然有些反饋可能是一個學(xué)習的機會，但其他的反饋可能毫無價值。無論你的網(wǎng)站有多好，你都會從那些“不理解”或“不喜歡”它的人那里得到反饋。這并不意味著你必須根據(jù)反饋采取行動。

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