在百度搜索發布的《百度APP移動搜索落地頁體驗白皮書5.0》中提到“網頁咨詢類按鈕只允許在當前網頁中出現一次，不允許出現在頂部，在用戶未主動點擊的情況下，咨詢類窗口不可以自動彈出，咨詢類按鈕可設置在底部或者在側面懸浮，面積不宜過大，不能影響用戶瀏覽網頁內容”，下面將詳細解釋如何合理設置網頁咨詢類按鈕。

1、合理設置咨詢功能的重要性

咨詢功能是在用戶通過搜索獲取信息滿足需求時，常用的功能之一，合理的設置咨詢類按鈕，不但可以提高用戶體驗，還可以快速幫助用戶解決問題，接近站點與用戶之間距離，還可以增強用戶粘性，提高網頁轉化率。

2、當前頁不可重復設置相同咨詢功能

在同一個網頁咨詢按鈕只允許出現一次，重復設置咨詢按鈕會讓用戶覺得網頁很混亂，引起用戶反感，如下圖所示，網頁底部已經設置了咨詢按鈕，在網頁中間又設置了一個相同功能的咨詢按鈕，重復設置不得于用戶體驗。

反面示例：重復設置相同咨詢功

3、咨詢功能避免出現在頁面頂部，可在頁面底部或側面嵌入或懸浮

咨詢按鈕位置的選擇要便于用戶瀏覽和使用，用戶通過百度搜索關鍵詞進入網頁，第一需求肯定是獲取他想要的信息，在獲取信息過程中有了疑問才會點擊咨詢按鈕，所以建議咨詢按鈕不要設置在網頁頂部，設置在網頁底部或懸浮在網頁側面最為合適，如下圖所示，咨詢類按鈕設置在網頁底部，既不會影響用戶瀏覽網頁信息，而且在用戶有疑問時還可隨時點擊底部咨詢按鈕，用戶體驗感非常好。

咨詢按鈕懸浮在頁面底部，面積合規

4、咨詢功能面積不可超過一屏面積的10%

咨詢按鈕面積要符合相關標準，咨詢按鈕不管是嵌入網頁底部還是懸浮在網頁側面，都不能超過當前屏幕面積的10%，為了避免咨詢按鈕懸浮在網頁側面影響用戶瀏覽網頁主體內容，咨詢按鈕面積不能設置過大，如下圖所示，該網頁在側面和底部分別設置了兩個相同功能的咨詢按鈕，咨詢按鈕面積設置過大，嚴重影響了用戶體驗，不符用戶體驗要求。

咨詢功能重復設置導致面積超限，并且右側懸浮功能按鈕面積過大

5、用戶未主動點擊的情況下，咨詢對話窗口不可自動彈出

用戶搜索關鍵詞進入落地頁，咨詢窗口主動彈出會干擾用戶正常瀏覽網頁信息，所以建議在用戶未主動點擊咨詢按鈕時，咨詢窗口不要主動彈出，如下圖所示，該網頁在底部已經設置了咨詢按鈕，但用戶進入網頁后，咨詢窗口主動彈在網頁中間部分，對用戶瀏覽體驗極其不友好。

咨詢窗口自動彈出

6、參考示例

網頁咨詢按鈕設置要簡易便于用戶使用，如下圖所示，咨詢按鈕設置在網頁底部，用戶點擊在線咨詢按鈕進入在線對話框，符合用戶操作流程，用戶體驗感很好。

符合用戶的操作期待，交互操作舒適